Resumo: A medição de desempenho é considerada um processo estratégico crítico nas empresas que atuam no setor logístico, pois elas precisam desempenhar elevados níveis de serviço atuando sob condições de incerteza. Neste contexto, o presente estudo pretendeu analisar o processo de medição de desempenho em um operador logístico multinacional com filial em Fortaleza, Ceará. Foram identificados e descritos 31 indicadores utilizados pela empresa, cujo processo de medição de desempenho foi mapeado. Constatou-se que a empresa não possui um processo claro e bem estruturado para a medição de desempenho, o que pode gerar desvios de interpretação e falhas no gerenciamento. Além disso, o processo de tomada de decisão se mostrou predominantemente centralizado na experiência individual dos colaboradores, que podem tomar decisões desalinhadas dos objetivos organizacionais. O estudo discute algumas propostas para melhoria do processo de medição de desempenho no caso investigado e sugere oportunidades para futuras pesquisas no campo.

Abstract: Performance measurement is considered a critical strategic process for companies operating in the logistics sector, as they need to perform high service levels under conditions of uncertainty. In this context, the present study aimed to evaluate the process of performance measurement in a multinational 3PL provider with a subsidiary in Fortaleza, Ceará. 31 indicators used by the company were identified and described, and its process of performance measurement was mapped. It was found that the company does not have a clear and well-structured process for performance measurement, which can lead to misinterpretations and management failures. In addition, the decision-making process proved to be mostly centered on the individual experience of employees, who might make decisions not aligned with the organizational objectives. The study discusses some manners to improve the process of performance measurement in the case investigated and proposes opportunities for further research in the field.

Resumo A literatura sobre medição e gestão de desempenho mostra o estágio ainda embrionário desses processos na indústria da construção. Assim, este trabalho tem como objetivo avaliar os processos de medição e gestão de desempenho no setor de construção. Por meio de três estudos de caso em empresas construtoras evidencia-se que os sistemas de medição de desempenho (SMD) em uso nas empresas estão focados apenas em aspectos operacionais da medição de desempenho, não sendo, portanto, capazes de promover uma gestão que integre finalidades mais estratégicas, como influenciar o comportamento dos atores e proporcionar aprendizado e melhoria, elementos fundamentais para o alcance dos objetivos organizacionais. Assim, o estudo contribui com a literatura de gestão da construção ao aprofundar e ampliar as discussões sobre os conceitos de medir e gerar o desempenho, trazendo as novas formas de examinar o tema com base em diversos conceitos que ascendem principalmente das ciências administrativas e econômicas. Contribui também ao expandir a evidência empírica que reforça a evolução lenta dos SMD no setor de construção.

Abstract The literature on performance measurement and management shows the embryonic stage of these processes in the construction industry. Thus, this paper aimed to evaluate the Performance Measurement and Management (PMM) process in the construction sector. A multiple case study in three construction companies showed that the performance measurement systems (PMS) in use in these companies are focused on operational aspects of performance measurement, and are unable to promote their integrated management for more strategic purposes, such as influencing the behaviour of the actors and providing learning and improvement, fundamental elements to the successful of any organisation. Thus, this study contributes to construction management literature by expanding and deepening the discussion on the differences between measuring and managing performance, offering new ways to interpret the PMM, based on different concepts emerging from administrative and economic disciplines. This project also contributes by offering empirical evidence that reinforces the slow evolution of this subject in the construction sector.